米其林馳加服務網(wǎng)絡榮獲中國汽車星級服務品牌獎

　　馳加是由米其林在2003年引入中國的一個以專業(yè)輪胎銷售與服務為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡。五年來，馳加充分發(fā)揮“國際品質(zhì)、靈活性、適應性”的核心競爭力，發(fā)展出專業(yè)輪胎服務與多樣化增值服務相得益彰的模式，夯實了消費者、合作伙伴和米其林之間的三贏格局，也為中國汽車后市場的可持續(xù)發(fā)展提供了可借鑒的實例。今年4月，第500家馳加汽車服務中心正式落戶重慶，標志著“馳加”這一國際品牌五年中在中國市場茁壯成長，并已經(jīng)成為中國汽車市場上最大的、以專業(yè)輪胎銷售與服務為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡。至此，米其林在中國已擁有超過3500家零售與服務渠道，進一步顯示出深耕汽車后市場的決心。

　　專業(yè)、可靠、多元化的服務是馳加在中國的立足之本。在專業(yè)服務方面，米其林運用了標準化管理流程（SOP），使馳加店內(nèi)每一個面向消費者的環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)范。SOP還設立了“神秘訪客制”，每年由獨立的第三方成員以匿名形式隨機對各個店鋪進行考核，僅2007年，神秘訪客對馳加店的拜訪就達到1100多次。

　　多元化是馳加的發(fā)展方向，也是中國汽車后市場的必然趨勢。對此，馳加力求在同一個店面為消費者提供更多緊密聯(lián)系的業(yè)務。經(jīng)過五年的發(fā)展，馳加的服務項目從專業(yè)的輪胎服務（如四輪定位、專業(yè)輪胎修補、定期檢查氣壓、調(diào)位等）延伸到汽車快修保養(yǎng)業(yè)務（如更換機油、剎車片、電瓶等）、車輛清洗、美容、汽車裝備等更多增值領(lǐng)域，為消費者謀求更大的價值。

　　高品質(zhì)服務的背后需要可靠和先進的支持系統(tǒng)。在這方面，馳加書寫了數(shù)個第一：率先推出標準化操作軟件、統(tǒng)一管理客戶信息；率先開通馳加網(wǎng)絡的中文網(wǎng)站 www.tyreplus.com.cn以及消費者服務熱線400-886-0088；此外，馳加在業(yè)內(nèi)第一個展開服務進社區(qū)的活動，走出店鋪，走進消費者。自2005年8月到現(xiàn)在，社區(qū)輪胎安全檢測活動已在北京、上海、廣州等31個城市的近230個小區(qū)進行。為五萬多輛汽車提供了包括輪胎磨耗、氣壓等項目的輪胎安全檢查，發(fā)現(xiàn)并解決了輪胎安全隱患1.6 萬余起，得到社區(qū)車主的普遍好評。

　　TyrePlus馳加于2002年首先在澳大利亞推出，隨后即發(fā)展到中國，泰國和俄羅斯。自2003年1月米其林在中國建立第一家馳加汽車服務中心以來，馳加汽車服務網(wǎng)絡快速發(fā)展壯大，目前已經(jīng)有500個成員店遍布在全國各省市，馳加已成為國內(nèi)最大的、以專業(yè)輪胎銷售與服務為核心的汽車快修與保養(yǎng)網(wǎng)絡。

　　為了保證消費者享受到統(tǒng)一的服務和完美的購物體驗，米其林對TyrePlus馳加汽車服務中心的硬件設備有詳盡而嚴格的要求；為加入TyrePlus馳加汽車服務網(wǎng)絡的輪胎零售商進行全面營銷服務培訓；要求所有TyrePlus馳加汽車服務中心在營業(yè)中嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的標準服務和操作流程。米其林嚴格的培訓和質(zhì)量管理控制使消費者在全國任何一家TyrePlus馳加店得到完全統(tǒng)一的標準服務。

　　“馳”為車馬疾行，“加”意指增值服務。馳加在中國的推出，徹底改變了中國市場輪胎服務的傳統(tǒng)概念。米其林與包括殼牌、馬勒、瓦爾塔、蒂普拓普、法雷奧和飛利浦等在內(nèi)的頂級零配件及設備廠商全面戰(zhàn)略合作的啟動，將使馳加再次引領(lǐng)中國汽車零配件服務市場的未來發(fā)展。在戰(zhàn)略合作框架下，米其林將與其合作伙伴共同開發(fā)渠道，加強渠道建設，并在產(chǎn)品供應、服務支持以及培訓等領(lǐng)域彼此支持協(xié)作，以更好地滿足消費者對專業(yè)、便利和增值服務不斷增長的需求。