2008年以來，濰柴重點推出了“五專服務(wù)”和“五大承諾”�！拔鍖７⻊�(wù)”包含專項服務(wù)、專屬檢驗設(shè)備、專用零部件、專用油品和專業(yè)再制造五個方面�！拔宕蟪兄Z”指統(tǒng)一服務(wù)熱線（24小時響應(yīng)）、免費應(yīng)急救援、回訪制度、疑難問題上門或解答服務(wù)和產(chǎn)品銷售保障協(xié)議。這兩大項措施實施以來，客戶投訴量下降顯著，取得了明顯收效。
為提高客戶滿意度，濰柴還將于下半年推行五大管理措施，包括行為規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范、服務(wù)站環(huán)境規(guī)范和收費規(guī)范五個方面。在行為規(guī)范上，濰柴將進一步規(guī)范行為流程，使之更加人性化、更貼近市場。在著裝規(guī)范方面，濰柴訂制了一批工作服，對員工著裝進行統(tǒng)一管理。流程規(guī)范是，從內(nèi)部著手，在服務(wù)站審批、溝通、結(jié)算等方面建立規(guī)范化流程。此外，濰柴還將對服務(wù)站VI（視覺形象）系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)范。收費規(guī)范則直接關(guān)系到客戶利益。目前，濰柴產(chǎn)品零部件價格及服務(wù)費用已在網(wǎng)上公開，保證了服務(wù)站收費透明化。上半年，濰柴已經(jīng)為實施這五項管理措施做了大量準備工作，下半年將正式推行。
同時，發(fā)動機行業(yè)也在售后服務(wù)工作中遇到了諸多困難。載重車用戶和轎車差別很大，不少載重車消費者文化水平不高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，70%的卡車司機文化水平在初中以下。接受產(chǎn)品使用培訓(xùn)后，不少用戶仍無法記住關(guān)鍵注意事項，在日常使用中犯下不應(yīng)該犯的錯誤。有些用戶傾其一生積蓄，才買到一輛卡車，于是格外珍視。在這種情形下，即使使用不當造成問題，有些客戶仍一味歸咎于發(fā)動機企業(yè)。遇到這種情況，企業(yè)只有耐心地進行溝通，盡量提供令客戶滿意的解決方案。但目前各種宣傳偏重于強調(diào)客戶權(quán)益，忽略了部分客戶本身不成熟這一事實。
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