從源頭做起

　　交通、環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量等系列問(wèn)題成為近年來(lái)困擾全球消費(fèi)者健康的頭號(hào)殺手。據(jù)公安部交通管理局統(tǒng)計(jì)，2004年，中國(guó)道路交通事故死亡人數(shù)最多的一個(gè)月，數(shù)達(dá)萬(wàn)人。交通事故正肆虐著人們的生命健康，而環(huán)境污染猶如無(wú)形殺手，成為嚴(yán)重威脅人類生命的隱患。

　　　　

　　沃爾沃卡車，這支在中國(guó)卡車市場(chǎng)連續(xù)七年蟬聯(lián)歐美進(jìn)口卡車銷量第一寶座的品牌，其安全、環(huán)保和品質(zhì)的核心價(jià)值觀念也越來(lái)越為廣大中國(guó)消費(fèi)者所接受和喜愛(ài)。

　　"沃爾沃卡車自誕生之日起，一直堅(jiān)持安全、環(huán)保和品質(zhì)的品牌價(jià)值，并且為之不懈奮斗。沃爾沃安全事故檢測(cè)中心，隨時(shí)跟蹤分析各種交通事故，做出數(shù)據(jù)處理，然后提交給相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門。每一件沃爾沃的產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)到出廠，都要經(jīng)受嚴(yán)格的安全考驗(yàn)。沃爾沃卡車從二十世紀(jì)七十年代早期就已把如何抵消撞擊力作為一個(gè)獨(dú)立的課題來(lái)研究，現(xiàn)在已擁有自己的一套測(cè)試法，被世界同行認(rèn)為是最嚴(yán)厲的測(cè)試法之一。沃爾沃，做到了從源頭護(hù)衛(wèi)消費(fèi)者的生命健康。"

　　"在環(huán)保方面，沃爾沃卡車發(fā)動(dòng)機(jī)緊緊跟上并領(lǐng)先歐盟對(duì)二氧化碳排放量的要求。最近十年沃爾沃已經(jīng)降低了燃油量的百分之二十，按計(jì)劃到2008年將達(dá)到百分之二十五。這對(duì)于能源緊缺、環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)重的中國(guó)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一大利好消息。對(duì)于我們的消費(fèi)者，低油耗可以直接降低賺錢機(jī)器的耗費(fèi)，促使消費(fèi)者獲取最高的價(jià)值回報(bào)。"沃爾沃卡車的大區(qū)經(jīng)銷商，索沃國(guó)際汽車CBO張旭東先生就沃爾沃卡車的安全和環(huán)保問(wèn)題娓娓道來(lái)。

　　從我做起

　　有了好的品質(zhì)和好的理念，沒(méi)有好的執(zhí)行效力，安全、環(huán)保、健康問(wèn)題也形同虛設(shè)。駕駛員是沃爾沃卡車安全的終端執(zhí)行者，而我國(guó)目前的駕駛員技術(shù)水平參差不齊。為了給駕駛員一個(gè)安全駕駛的保障，沃爾沃卡車在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，承諾對(duì)駕駛員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　　　
　　　
　　筆者聯(lián)系到沃爾沃大區(qū)經(jīng)銷商，索沃國(guó)際汽車售后服務(wù)中心盧曉建談道："眾多的交通事故，通常發(fā)生在車運(yùn)動(dòng)中駕駛員的不正常駕駛上。沃爾沃研究的成果--眼球掃描儀，可以監(jiān)控卡車司機(jī)的眨眼頻率和瞳孔活動(dòng)，以檢測(cè)駕駛員是否要打瞌睡或喝過(guò)酒。而且為了讓每位駕駛員能夠真正體會(huì)和貫徹沃爾沃卡車的安全理念，并將之有效發(fā)揮，每售出一輛卡車，索沃國(guó)際服務(wù)培訓(xùn)人員會(huì)對(duì)相關(guān)駕駛?cè)藛T進(jìn)行免費(fèi)的專業(yè)駕駛技術(shù)培訓(xùn)，直到駕駛員獲得相關(guān)資格認(rèn)證，能夠完全操控沃爾沃卡車為止。培訓(xùn)不僅讓駕駛員，也讓服務(wù)培訓(xùn)人員從意識(shí)到行為，都有一種安全從我做起的使命"。

　　從現(xiàn)在做起

　　沃爾沃卡車以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者的價(jià)值獲得為考量。沃爾沃卡車的每個(gè)現(xiàn)在，都在與消費(fèi)者分享健康，都在為消費(fèi)者提供貴族式的服務(wù)。

　　相關(guān)人員說(shuō)，沃爾沃卡車將在2005年開(kāi)通與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通交流的動(dòng)感中心平臺(tái)，屆時(shí)專門的全動(dòng)感服務(wù)熱線面向大眾開(kāi)放，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問(wèn)題隨時(shí)向動(dòng)感中心反映，消費(fèi)者可以獲得沃爾沃卡車專家提供的24小時(shí)全動(dòng)感在線服務(wù)支持。沃爾沃卡車全動(dòng)感服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)輻射中華大地，無(wú)論在山道崎嶇的貴州，還是在荒無(wú)人煙的新疆大漠；無(wú)論是嚴(yán)寒的冬日，還是酷熱的暑日，沃爾沃卡車的移動(dòng)服務(wù)車和服務(wù)工程師隨時(shí)待命出擊，只需一個(gè)電話，全動(dòng)感服務(wù)將以閃電神速到達(dá)客戶身邊，讓貴族客戶體驗(yàn)真正的無(wú)微不至的服務(wù)。

　　而且，相關(guān)人員還透露，2005年，沃爾沃卡車全動(dòng)感服務(wù)將會(huì)以新穎的品牌形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。